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聚焦基層治理碎片化、協(xié)同低效等痛點(diǎn)，以人工智能、大數(shù)據(jù)為支撐，覆蓋矛盾調(diào)處、基層社會治理及智慧信訪等場景，構(gòu)建 “數(shù)據(jù)驅(qū)動、全程可控” 的治理體系，助力提升決策精準(zhǔn)度與服務(wù)效率，筑牢基層平安防線，賦能社會治理現(xiàn)代化。
智慧信訪法治化平臺融合法規(guī)與業(yè)務(wù)，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化受理-精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)辦-全過程監(jiān)督”閉環(huán)體系，實(shí)現(xiàn)“受理-辦理-反饋-評價(jià)”全周期透明管理。平臺通過智能語義分析識別訴求焦點(diǎn)、關(guān)聯(lián)類案輔助精準(zhǔn)分流，運(yùn)用趨勢預(yù)測與重復(fù)訪預(yù)警模型助力提前介入；以法治指標(biāo)監(jiān)測、履職效能評估推動責(zé)任落實(shí)與質(zhì)量提升，助力信訪制度法治運(yùn)行，提高群眾滿意度與公信力。
一站式矛盾糾紛多元調(diào)處平臺整合多方資源，構(gòu)建“線上+線下”協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)受理、分流、調(diào)解、司法確認(rèn)全流程數(shù)字化管理。平臺依托智能推薦、資源動態(tài)調(diào)配、輿情監(jiān)測等功能，助調(diào)解員精準(zhǔn)施策；通過數(shù)據(jù)分析預(yù)警矛盾熱點(diǎn)，輔助政府決策。推動矛盾化解從“碎片化”向“一體化”轉(zhuǎn)型，促進(jìn)資源整合高效、調(diào)解規(guī)范、治理協(xié)同，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定。
平臺以防范和化解社會治理重大矛盾風(fēng)險(xiǎn)為突破口，以政治、自治、法治、德治和智治為基礎(chǔ)，以網(wǎng)格融合管理機(jī)制為依托，集成黨建、綜治、城管、環(huán)衛(wèi)、應(yīng)急等行業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容，通過打造網(wǎng)格管理、事件處置、AI智能助手等功能，助力實(shí)現(xiàn)社會治理工作運(yùn)行規(guī)范化、協(xié)調(diào)聯(lián)動一體化、分析研判精準(zhǔn)化、應(yīng)急指揮高效化，為開創(chuàng)縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同的社會治理現(xiàn)代化體系提供有力支撐。
以預(yù)防化解各類矛盾糾紛和社會治安風(fēng)險(xiǎn)防控為目標(biāo)，按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”，統(tǒng)籌訴訟服務(wù)、公共法律服務(wù)、信訪接待等資源，科學(xué)規(guī)劃“一廳四室”功能區(qū)及配套設(shè)施，打造大廳服務(wù)、多元化解、網(wǎng)格管理、研判調(diào)度、云樞智檔等功能，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決、全過程留痕，助力提升矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平和社會治安綜合治理規(guī)范化水平。
構(gòu)建黨建引領(lǐng)系統(tǒng)，推行黨支部建在網(wǎng)格上，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，覆蓋網(wǎng)格黨建、網(wǎng)格先鋒隊(duì)、紅色物業(yè)、黨建共建及黨建積分等工作場景，通過黨組織管理、黨員入格、群眾走訪、黨員奉獻(xiàn)排行榜、宣傳教育等功能，助力實(shí)現(xiàn)基層黨建融入社會治理各領(lǐng)域和全過程，打造黨建網(wǎng)格和社會治理網(wǎng)格“兩網(wǎng)融合”格局，為全方位推動高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力支撐。
以推進(jìn)立體化社會治安防控體系為要點(diǎn)，依托APP、公眾號等線上載體，匯聚入格黨員、共建單位、專業(yè)志愿者、社會群眾等治理力量，打造問題上報(bào)、事件反饋、問題查詢、建言獻(xiàn)策、任務(wù)發(fā)布、任務(wù)認(rèn)領(lǐng)、積分記錄及星級文明戶等功能，動員社會組織和廣大群眾積極參與基層社會治理，形成全民參與、全民共治的社會治理新格局。
勞動人事爭議調(diào)解仲裁平臺將仲裁規(guī)則、法律知識與案件全流程數(shù)據(jù)進(jìn)行深度融合，通過打造視頻調(diào)解、智能排庭、在線庭審、類案推送等核心場景，結(jié)合法規(guī)庫、資源庫、文書輔助等便捷工具，助力工作人員提升案件審理質(zhì)效，確保裁決的公正性與一致性。通過系統(tǒng)建設(shè)，有效加強(qiáng)調(diào)解仲裁流程與實(shí)體權(quán)益保護(hù)的粘合性，實(shí)現(xiàn)案件管理標(biāo)準(zhǔn)化、審理輔助智能化、爭議化解人性化，不斷提升仲裁公信力，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。
社會工作部業(yè)務(wù)綜合管理平臺以“大社會工作”格局為引領(lǐng)，將黨建、志愿服務(wù)、行業(yè)協(xié)會商會、民生服務(wù)等核心業(yè)務(wù)與實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行深度融合，通過打造組織全景畫像、服務(wù)資源匹配、任務(wù)智能分撥、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警等管理場景，結(jié)合智能問答、態(tài)勢分析等決策支持手段，幫助管理者全面掌握社會領(lǐng)域運(yùn)行狀況，精準(zhǔn)調(diào)配資源。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、社會監(jiān)督智能化、服務(wù)供給人性化，不斷提升社會治理效能，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。
動態(tài)集成信訪總量、類型分布、流向部門、滿意度等核心指標(biāo)，一屏感知全域信訪態(tài)勢，方便領(lǐng)導(dǎo)宏觀掌握法治化進(jìn)程。
提供智能問答、分類引導(dǎo)、訴求評估服務(wù)，精準(zhǔn)告知法定途徑與權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)公眾依法有序反映問題，減少無效信訪。
提供信訪事項(xiàng)AI智能初審服務(wù)，輔助工作人員按法定職責(zé)與程序分流轉(zhuǎn)辦，確保訴求依法進(jìn)入正確程序，全程留痕監(jiān)督。
匯聚受理率、按期辦結(jié)率和群眾滿意率等法治指標(biāo)，定期針對責(zé)任部門生成履職精準(zhǔn)畫像與科學(xué)考評，倒逼責(zé)任落實(shí)。
快速識別關(guān)聯(lián)案件、分析重復(fù)訪根源，對重點(diǎn)人員實(shí)現(xiàn)智能預(yù)警，為風(fēng)險(xiǎn)防控提供可追溯、可研判、可閉環(huán)的決策支持。
對不依法履職現(xiàn)象進(jìn)行智能發(fā)現(xiàn)、預(yù)警推送與閉環(huán)督辦，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督戰(zhàn)、部門履職、群眾查詢的數(shù)據(jù)同源與聯(lián)動協(xié)同。
實(shí)現(xiàn)糾紛情節(jié)要素化、當(dāng)事人訴求結(jié)構(gòu)化、處置進(jìn)程可視化，助力構(gòu)建全程留痕、責(zé)任可溯的閉環(huán)管理體系。
全面覆蓋登記、流轉(zhuǎn)、調(diào)處等核心業(yè)務(wù)，滿足全鏈條角色使用需求，助力規(guī)范處置流程，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。
整合信訪、司法、人社等部門的專業(yè)解紛資源，構(gòu)建縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同的治理體系，助力提高解紛效率。
通過整合網(wǎng)格員、律師、民警、調(diào)解組織及心理咨詢師等基層各類解紛力量，打破信息壁壘，凝聚工作合力。
內(nèi)置法律、標(biāo)準(zhǔn)、案例等內(nèi)容資源庫，能針對各類糾紛精準(zhǔn)推送，助力調(diào)解員運(yùn)用法治思維與手段解決問題。
依托小程序、公眾號、門戶等載體，提供糾紛調(diào)處、法律援助等服務(wù)，拓寬公眾服務(wù)渠道，助推高效解紛。
構(gòu)建跨部門事件上報(bào)、分派、處置、督導(dǎo)、結(jié)案、評價(jià)等全流程數(shù)字化閉環(huán)鏈條，助力構(gòu)建縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同的社會治理體系。
建立數(shù)據(jù)驅(qū)動、分級預(yù)警、精準(zhǔn)管控的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，動態(tài)評估區(qū)域、樓棟、場所、人員風(fēng)險(xiǎn)等級，為全域平安建設(shè)提供有力支撐。
構(gòu)建多維績效考核模型，自動歸集網(wǎng)格員巡查軌跡、事件處置等全量數(shù)據(jù)，量化考核結(jié)果，為績效獎(jiǎng)懲、隊(duì)伍優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。
依托大模型技術(shù)，打造智能分撥、智能研判等功能，覆蓋網(wǎng)格員、主管領(lǐng)導(dǎo)等各角色，助力實(shí)現(xiàn)基層工作從數(shù)治向智治的轉(zhuǎn)變。
深度參與多地一站式矛盾調(diào)解中心、政務(wù)服務(wù)中心、信訪接待大廳等場所建設(shè)，可為“一廳四室”提供涵蓋功能分區(qū)、動線設(shè)計(jì)等專業(yè)方案，確保場所合規(guī)、便民、高效。
公司基于多年社會治理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)“一案一碼”“智能分撥“全程追溯”等核心功能，全面覆蓋婚姻家事、勞資爭議等多場景，助力構(gòu)建全程留痕、責(zé)任可追溯的調(diào)處體系。
公司已在全國多地成功落地社會治理樣板項(xiàng)目，形成可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠快速適配不同地區(qū)特點(diǎn)及需求，提供靈活定制的解決方案，全面保障項(xiàng)目實(shí)效性。
已實(shí)現(xiàn)與信訪平臺、司法智慧調(diào)解系統(tǒng)、勞動爭議仲裁平臺等行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)互通，熟悉政務(wù)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，可為政法、司法等部門的數(shù)據(jù)整合提供技術(shù)支撐，助力精準(zhǔn)決策。
構(gòu)建基層黨組織和黨員的互動交流平臺，調(diào)動廣大黨員積極參與基層治理工作，助力增強(qiáng)基層黨組織在社會治理中的引領(lǐng)作用。
根據(jù)基層黨建規(guī)范化管理要求，通過黨建積分功能，對入格報(bào)到黨員進(jìn)行積分考核，助力強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制，規(guī)范黨員行為。
匯聚網(wǎng)格先鋒隊(duì)、黨員中心戶等資源，建立黨員互助圈，積極發(fā)揮黨員政治上的明白人、思想工作的引路人、擔(dān)當(dāng)作為的帶頭人作用。
通過黨建宣傳提升群眾對基層黨務(wù)工作的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，正確引導(dǎo)公眾導(dǎo)向，助力提升基層黨建對社會治理的引領(lǐng)能力。
構(gòu)建積分激勵(lì)、榮譽(yù)認(rèn)可等正向機(jī)制，吸引入格黨員、社區(qū)居民、志愿者主動參與基層治理，在實(shí)踐參與中獲得價(jià)值感與歸屬感。
平臺以標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范流程、智能調(diào)度提升效率，實(shí)現(xiàn)力量精準(zhǔn)匹配，強(qiáng)化日常管控與動態(tài)監(jiān)管，推動群防力量體系化運(yùn)轉(zhuǎn)。
整合各類基層共建共治服務(wù)渠道，統(tǒng)籌社區(qū)周邊公共服務(wù)內(nèi)容，高效聯(lián)動群眾與網(wǎng)格員，助力打造持久品牌效應(yīng)和服務(wù)氛圍。
系統(tǒng)通過匯聚基層共建各類信息資源，助力決策者及時(shí)了解民生需求、掌握民生動向、做好輿情引導(dǎo)，將問題消解于萌芽狀態(tài)。
動態(tài)呈現(xiàn)區(qū)域內(nèi)案件受理量、類型分布、結(jié)案進(jìn)度等關(guān)鍵指標(biāo)，方便管理者宏觀掌握爭議態(tài)勢與辦案負(fù)荷。
為勞動者與企業(yè)提供智能問答、在線申請、流程指引等全鏈條服務(wù)，精準(zhǔn)告知權(quán)利義務(wù)，讓維權(quán)路徑清晰透明。
對案件要素進(jìn)行智能分析，自動推送相似案例與裁判觀點(diǎn)，輔助仲裁員統(tǒng)一裁決尺度，助力提升庭審效率。
匯聚調(diào)解成功率、結(jié)案率、審理周期等數(shù)據(jù)，對仲裁員及調(diào)解組織的工作效能進(jìn)行多維度的科學(xué)考評。
快速定位特定行業(yè)、區(qū)域的爭議高發(fā)類型與根源，為勞動監(jiān)察構(gòu)建可分析、可預(yù)警、可干預(yù)的決策新模式。
構(gòu)建大屏督、中屏審、小屏辦的協(xié)同辦案體系，實(shí)現(xiàn)調(diào)解仲裁無縫銜接，確保爭議調(diào)得快、裁得準(zhǔn)、銜接穩(wěn)。
集成黨建引領(lǐng)、志愿服務(wù)、社會組織等核心數(shù)據(jù)，一屏感知社會領(lǐng)域整體運(yùn)行態(tài)勢與發(fā)展趨勢。
為公眾、志愿者、社會組織提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的智能識別與資源的精準(zhǔn)匹配。
對各類社會組織、志愿者團(tuán)隊(duì)黨建工作進(jìn)行全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)動態(tài)評估及精細(xì)化分級分類引導(dǎo)。
對重點(diǎn)工作進(jìn)行全流程數(shù)字化管理，建立效能評估模型，確保各項(xiàng)任務(wù)可追蹤、可量化、可考核。
智能分析輿情和民生訴求，感知社會服務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)，為政策制定提供可問、可查、可判的決策依據(jù)。
構(gòu)建“部級統(tǒng)籌、地方執(zhí)行、基層參與”的數(shù)字化協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)的高效聯(lián)動。
平臺建設(shè)網(wǎng)上信訪門戶、北戴河人民心聲、信訪法治化業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信訪法治化分析研判、信訪大廳自助服務(wù)等系統(tǒng)，為信訪工作提供標(biāo)準(zhǔn)化指引、智能化輔助、規(guī)范化檢查和法治化引導(dǎo)，建立起以公共服務(wù)為核心的高效管理模式，助力提升區(qū)域信訪服務(wù)能力。
打造“群眾指尖報(bào)、平臺精準(zhǔn)分、部門協(xié)同辦、全程可追蹤”的一案一碼閉環(huán)治理新路徑，形成“數(shù)據(jù)一網(wǎng)統(tǒng)攬、態(tài)勢一屏盡觀、糾紛一站化解”的智慧治理新格局，實(shí)現(xiàn)多渠道信息收集管理、全鏈條跟蹤分析預(yù)警，助力尖草坪區(qū)綜治中心實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛預(yù)防化解工作的智能化、便捷化與高效化。
構(gòu)建覆蓋市域的全要素調(diào)解體系，實(shí)現(xiàn)多民族聚居區(qū)、跨境糾紛調(diào)處、軍地協(xié)同治理等場景的業(yè)務(wù)覆蓋。建立跨境糾紛聯(lián)合調(diào)解通道，形成"邊境調(diào)解驛站+流動調(diào)解組“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建矛盾糾紛多元化解工作的閉環(huán)鏈路，形成全師數(shù)據(jù)“一張網(wǎng)”，讓群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”，有效提升第五師雙河市社會矛盾糾紛化解法治化水平。
全面匯聚矛盾糾紛線索，推動綜治中心、部門、群眾三方高效聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)收盡收、一網(wǎng)協(xié)同”。依托“碼上和”小程序廣泛發(fā)動群眾參與，打通多部門系統(tǒng)通道，通過建立分級響應(yīng)、屬地主責(zé)、信息共享三大機(jī)制，實(shí)施“四色預(yù)警”與限時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)糾紛快速分類處置。
長河信息通過承建綜治中心指揮調(diào)度平臺，以科技賦能基層治理，助力綜治中心從“物理整合”到“化學(xué)反應(yīng)”的升級，讓基層治理更高效、群眾生活更安心。
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